FAQ (자주하는 질문) 10

계좌이체 하고 싶은데 계좌번호 알 수 없나요

먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서
일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 2~3일 정도 일시 사용을 중지하였다가 다시 사용 횟수를 늘려가면서 사용해 보시길 권해드립니다.
그래도, 제품으로 인한 부작용이라고 생각되시어 교환이나 환불을 원하실 경우에는 아래의 절차을 통하여 처리해 드리곘습니다.


자민경닷컴이나 자민경 온라인 공식판매처에서 구매하신 경우에는 아래와 같이 신속하게 처리됩니다.


- 자민경 고객센터(02-567-4956)와 통화하신 후, 'MyPage' 에서 교환/환불 신청을 합니다.
- 제품의 내용물이 2/3 이상 남아 있어야 합니다.
- 제품 반송 시에는 반드시 피부과에서 받은 증명서류(진단서 및 소견서)를 제품과 함께 동봉해 주셔야 하며
반송 할 제품을 박스 등을 이용하여 안전히 포장해 주시면 접수일 기준 영업일 1~5일 내에 택배기사가 방문하여 회수를 진행합니다.
- 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.
- 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

[보상증명 접수서류]
- 해당 제품의 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류
- 의사진단서 및 의사소견서 (병원명, 담당의사명, 병원 전화번호, 병명 필수기재)
- 약제비 세부 영수증 (카드결재영수증, 현금결재영수증 등은 불가)
- 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능 (비급여 부분은 보상 불가)


 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거하여 구매하신 후 20일 이내에 신청하셔야 하며
그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.

1. 제품자체의 결함시 교환

주문한 내역과 틀린 제품이 도착한 경우,
제품의 내용물이 흘러나왔을 경우,
용기가 불량인 경우

구입하신 상품 자체의 결함 및 하자로 판명된 경우, 당연히 동일제품으로 교환해 드립니다.
동일 제품 처리가 불가능할 경우, 유사 제품(가격 대비 1:1)으로 교환 처리 또는 환불해 드립니다.

상품구매일, 상품명, 상품의 하자내용들을 체크하셔서
자민경 고객센터(평일 9시~5시 / 02-567-4956)으로 전화 주시면 신속하고 친절하게 처리해드립니다.

먼저 자민경에서 새로운 제품을 보내드리면,
받으실 때 택배 기사님께 먼저 받으셨던 제품을 드리면 됩니다. (맞교환 형식입니다.)
이때 소요되는 모든 경비는 자민경에서 부담합니다.


2. 고객의 부주의로 인한 교환

화장품은 상품의 개봉 또는 고객님의 부주의로 인하여 상품이 훼손된 경우에는
교환/반품 기간 내라도 교환 및 반품이 불가 합니다.
(색조제품의 경우 사용 후 색상 불만족 등 실물차이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.)


3. 고객의 변심으로 인한 교환
2만원미만의 저단가 상품의 경우,
상품의 교환/반품 시 상품하자가 아닌 단순변심의 경우에는
반송비를 포함한 왕복택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

기타 문의사항은 자민경 고객센터(평일 오전9시~오후5시, 02-567-4956)로 연락주시면
빠르고 친절하게 상담해드리도록 하겠습니다.

드럭스토어(올리브영,랄라블라등), 마트, 약국 등 에서 구매하신 제품은
구입하신 매장 및 해당 판매처의 정책에 따라 교환이나 환불요청 하셔야 합니다.

온라인몰 등의 판매처의 경우, 자민경닷컴자민경 공식판매처가 아닌 경우에는
구입하신 매장 및 해당 판매처의 정책에 따라 교환이나 환불요청 하셔야 합니다.

신용카드의 결제 취소 시,

승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는
그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되어 취소가 진행됩니다.

승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는
카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 일주일 가량 소요됩니다.


일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 

일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 자민경 고객센터(02-567-4956)으로 연락 주시기 바랍니다.